Preporuka za online chat na web stranici

Online chat je neizostavan element na web stranicama s obzirom da pruža brzu i direktnu komunikaciju sa korisnicima, za razliku od tradicionalnih kontakt formi i email dopisivanja. Integracija sa aplikacijama za smartphone je prilično jednostavna, tako da vam nije potrebno otvoreno web sučelje za komunikaciju.

Postoji stvarno dosta servisa za online chat, no izdvojiti ću samo tri, jer su prilično jednostavni, poznati i rade besprijekorno.

  1. Tawk.to
  2. LiveChat
  3. JivoChat

Tawk.to

Besplatan live chat sistem, koji se veoma jednostavno integriše na web stranicu i nudi besplatnu Android aplikaciju za povezivanje sa smartphone uređajem. Postoji i plaćena verzija koja dozvoljava tzv. “whitelabeling” tj. uklanjanje tawk.to logotipa i linkova. S obzirom da je besplatan nudi mnoge napredne opcije i modifikacije i to sve bez dosadnih reklama, što je stvarno za svaku pohvalu. Definitivna preopruka za svakodnevnog korisnika i manje stranice, lično koristim na ovoj web stranici.

Izdvojio bih sljedeće opcije:

  • Neograničen broj chat agenata
  • Monitoring korisnika na web stranici uživo
  • Spremljeni automatski pozdravi i poruke
  • Prečice za spremljene poruke i brze odgovore
  • Neograničena modifikacija widgeta na web stranici
  • Emoji podrška
  • Segmentiranje, geolociranje, trigeri…
Tawk.to - Sučelje za online chat
Tawk.to – Sučelje za online chat

LiveChat

Jedan od prvih na tržištu i definitivno najbolji i napredniji servis za online chat. Nudi profesionalne mogućnosti i više je prilagođen za poslovne korisnike, naravno zato se i plaća. Izdvojio bih napredne analitike, izvještavanja i segmentiranja, više vrsta brendiranja, trigere koje naravno vaši agenti pretvaraju u aktivne korisnike i donose zaradu na veoma jednostavan način. Cijene se kreću od 16€ mjesečno, no u usporedbi sa tradicionalnim troškovima komunikacije, ne predstavljaju nikakvu razliku, čak su u većini slučajeve opravdano niže, ukoliko vaša prodaja zavisi od web stranice.

LiveChat - Sučelje za online chat
LiveChat – Sučelje za online chat

JivoChat

Kao i tawk.to nudi besplatnu opciju do 5 agenata i sve iste funkcije. Ono što izdvaja JivoChat jeste integracija sa facebook messenger-om, tako da sva komunikacija se odvija direktno iz messenger-a, nema potrebe za dodatnom aplikacijom, iako oni to nude u preko Play Store-a. Cijena je jednostavno definisana i iznosi 10€ po agentu na mjesečnom nivou.

JivoChat - Sučelje za online chat
JivoChat – Sučelje za online chat

Koji online chat sistem vi koristite i zašto?